Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 26/07/2026

En BellVerity trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación se detallan las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. ÁMBITO DE LOS ENVÍOS

BellVerity realiza envíos a México y a la mayoría de los países y territorios habilitados en nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío dependerá del país, región y código postal introducidos por el cliente durante el proceso de compra.

Si una dirección o destino no está disponible en el momento de finalizar el pedido, significa que actualmente no podemos realizar el envío a dicha ubicación.

Determinadas zonas remotas, islas, territorios especiales o regiones con restricciones logísticas pueden:

  • No estar disponibles para entrega.

  • Tener plazos superiores a los habituales.

  • Requerir costes adicionales.

  • Estar sujetas a limitaciones impuestas por la empresa de transporte o las autoridades locales.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, necesitamos un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles para procesarlo, prepararlo, verificarlo y entregarlo al operador logístico.

El tiempo de preparación comienza el siguiente día hábil después de la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante el tiempo de preparación podemos realizar las siguientes tareas:

  • Verificación de la información del pedido.

  • Confirmación del pago.

  • Preparación y embalaje del producto.

  • Comprobación de la dirección de entrega.

  • Asignación del operador logístico.

  • Generación de la información de seguimiento.

En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos, fechas festivas o acontecimientos extraordinarios, la preparación puede necesitar más tiempo del habitual.

3. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO

Después de finalizar la preparación y entregar el paquete al operador logístico, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días hábiles para la mayoría de los países y destinos disponibles.

Este plazo empieza a contar desde que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha en que se realizó la compra.

Los tiempos de transporte son estimados y pueden variar según:

  • País y ciudad de destino.

  • Código postal.

  • Disponibilidad de la empresa de transporte.

  • Distancia respecto del centro logístico.

  • Controles aduaneros.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Periodos de alta demanda.

  • Huelgas o interrupciones logísticas.

  • Situaciones de fuerza mayor.

  • Restricciones de acceso o entrega en la zona del destinatario.

BellVerity no puede garantizar una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.

4. PLAZO TOTAL ESTIMADO

El plazo total estimado incluye dos fases:

  • Preparación del pedido: entre 3 y 4 días hábiles.

  • Transporte y entrega: entre 6 y 12 días hábiles.

Por tanto, el plazo total habitual desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 9 a 16 días hábiles.

Este cálculo es orientativo. En algunos destinos el pedido puede llegar antes y, en otros, puede necesitar más tiempo debido a circunstancias logísticas, aduaneras o externas.

Los fines de semana y días festivos no se incluyen en este cálculo.

5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pago.

Es responsabilidad del cliente revisar que los siguientes datos sean correctos:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección completa.

  • Número exterior e interior, cuando corresponda.

  • Ciudad o municipio.

  • Estado, provincia o región.

  • Código postal.

  • País.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

Si no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con nosotros.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de transporte seleccionado disponga de ella.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar movimientos después de la creación del número de guía.

Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado. En algunos casos, la empresa de transporte necesita tiempo para registrar, escanear y actualizar la información del paquete en su sistema.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del operador logístico y pueden no producirse en tiempo real.

7. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si un pedido contiene varios productos, estos pueden ser enviados:

  • En un único paquete.

  • En paquetes separados.

  • Desde diferentes centros logísticos.

  • En fechas distintas.

Cuando un pedido sea dividido, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.

La recepción de una parte del pedido no significa que los demás artículos hayan sido olvidados o cancelados.

8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, exacta y accesible.

BellVerity no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por:

  • Direcciones incorrectas.

  • Falta del número exterior o interior.

  • Código postal equivocado.

  • Nombre incompleto del destinatario.

  • Número de teléfono incorrecto.

  • Datos insuficientes para localizar el domicilio.

  • Falta de indicaciones necesarias para acceder a la dirección.

Si detectas un error, deberás escribirnos inmediatamente a:

infobellverity@gmail.com

Incluye en el mensaje:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Dirección introducida.

  • Dirección correcta.

Intentaremos modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido procesado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez que haya comenzado la preparación o el paquete haya sido entregado al operador logístico.

Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podremos solicitar al cliente el pago de los gastos razonables de un nuevo envío, informándolo previamente.

9. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse antes de que el pedido sea enviado.

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, es posible que BellVerity no pueda:

  • Modificar la dirección.

  • Cambiar el destinatario.

  • Redirigir el paquete.

  • Modificar el país de entrega.

  • Detener el envío.

Algunos operadores permiten solicitar cambios directamente, pero su aceptación dependerá exclusivamente de sus condiciones y disponibilidad.

10. ENTREGA DEL PEDIDO

La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega.

Según el país y el operador logístico, el paquete puede:

  • Entregarse directamente en el domicilio.

  • Depositase en un buzón cuando sus dimensiones lo permitan.

  • Entregarse a una persona autorizada en la dirección.

  • Dejarse en un punto de recogida.

  • Quedar retenido temporalmente en una oficina de la transportista.

  • Requerir firma o identificación.

El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento y atender los avisos del operador logístico.

BellVerity no controla el horario concreto en el que la empresa de transporte realizará la entrega.

11. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá:

  • Realizar un segundo intento.

  • Dejar una notificación.

  • Contactar por teléfono o correo electrónico.

  • Depositar el paquete en un punto de recogida.

  • Retenerlo durante un periodo limitado.

El cliente será responsable de seguir las instrucciones de la transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.

Si el paquete no se reclama y es devuelto, el cliente deberá ponerse en contacto con BellVerity para estudiar un nuevo envío o la solución correspondiente.

Los gastos adicionales ocasionados por la falta de recogida podrán ser asumidos por el cliente cuando sean razonables, estén justificados y la legislación aplicable lo permita.

12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

  1. Comprobar el buzón y las zonas habituales de entrega.

  2. Preguntar a familiares o personas que vivan en el domicilio.

  3. Consultar con vecinos, conserjería o recepción.

  4. Revisar si el operador dejó algún aviso.

  5. Verificar que la dirección del pedido sea correcta.

  6. Esperar hasta 48 horas, ya que algunos operadores actualizan el estado antes de completar físicamente la entrega.

  7. Contactar directamente con la empresa de transporte.

Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, el cliente deberá escribir a infobellverity@gmail.compara que podamos revisar el caso.

La indicación de “entregado” no impedirá que investiguemos una posible incidencia ni limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. PEDIDOS RETRASADOS

Los plazos publicados son estimaciones y pueden variar.

Un pedido no se considerará automáticamente perdido por haber superado ligeramente el plazo estimado.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado o el pedido supera de forma significativa el plazo habitual, el cliente podrá contactarnos en:

infobellverity@gmail.com

Será necesario indicar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo utilizado en la compra.

  • Descripción de la incidencia.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos una consulta con el operador logístico.

14. PEDIDOS PERDIDOS

Cuando existan indicios de que un paquete se ha perdido durante el transporte, BellVerity podrá iniciar una investigación con la empresa de transporte.

El plazo de investigación dependerá del operador, el país y las circunstancias del envío.

Si la pérdida queda confirmada, ofreceremos la solución que corresponda, que puede consistir en:

  • Un nuevo envío sin coste adicional.

  • La devolución del importe pagado.

  • Otra solución aceptada por el cliente y permitida por la legislación aplicable.

No se exigirá al cliente que renuncie a sus derechos por una pérdida atribuible al proceso logístico.

15. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

  • Tomar fotografías antes de abrirlo.

  • Fotografiar la etiqueta de transporte.

  • Conservar el embalaje.

  • Revisar el estado del producto.

  • Contactarnos lo antes posible.

La incidencia deberá comunicarse a:

infobellverity@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Descripción del daño.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías de la etiqueta de envío.

La recomendación de comunicar el daño dentro de las primeras 48 horas busca facilitar la reclamación ante la transportista, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

16. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Inspecciones aduaneras.

  • Impuestos de importación.

  • Aranceles.

  • Derechos aduaneros.

  • Tasas administrativas.

  • Gastos de gestión del operador logístico.

Cuando estos importes no estén incluidos y cobrados durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o empresas correspondientes en el país de destino.

BellVerity no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un pedido no sea inspeccionado.

El cliente deberá colaborar con la transportista y proporcionar la información legalmente necesaria para completar la importación y entrega.

Cuando sea aplicable, la posibilidad de que existan cargos adicionales se mostrará o comunicará antes de completar la compra.

17. RETRASOS ADUANEROS

Los controles de aduanas pueden aumentar el plazo de entrega.

Estos retrasos pueden producirse por:

  • Inspecciones aleatorias.

  • Saturación de las autoridades.

  • Solicitud de documentación adicional.

  • Cambios regulatorios.

  • Cálculo de impuestos.

  • Verificación del destinatario.

  • Restricciones temporales de importación.

BellVerity colaborará razonablemente cuando sea necesaria información relacionada con el pedido, pero no puede acelerar ni modificar las decisiones de una autoridad aduanera.

18. RECHAZO DEL PAQUETE

Si el cliente rechaza voluntariamente la entrega sin una causa imputable a BellVerity, el paquete puede ser devuelto al remitente o al centro logístico.

En estos casos, antes de procesar una solución, será necesario esperar a que el paquete sea localizado y su devolución quede confirmada.

Los costes reales e inevitables ocasionados por un rechazo injustificado podrán descontarse del importe reembolsable cuando la legislación lo permita, siempre que sean razonables y estén debidamente justificados.

Esta disposición no se aplicará cuando el rechazo se deba a:

  • Un producto distinto al comprado.

  • Daños visibles graves.

  • Un incumplimiento atribuible a BellVerity.

  • Otro motivo legalmente justificado.

19. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

BellVerity no será responsable de retrasos derivados de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, entre ellos:

  • Desastres naturales.

  • Conflictos armados.

  • Disturbios.

  • Epidemias o emergencias sanitarias.

  • Huelgas generales.

  • Cierres fronterizos.

  • Incendios o inundaciones.

  • Condiciones meteorológicas extremas.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Fallos generalizados de transporte.

  • Interrupciones de servicios logísticos.

  • Controles aduaneros extraordinarios.

En estas circunstancias, intentaremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para reducir los efectos del retraso.

Si el cumplimiento se vuelve imposible o el retraso resulta excesivo, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación correspondiente.

20. CANCELACIONES

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a:

infobellverity@gmail.com

No podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya sido preparado o enviado.

Cuando no sea posible cancelarlo, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

21. DEVOLUCIONES

Esta Política de Envíos no sustituye nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las condiciones relativas a devoluciones, productos defectuosos, cambios y reembolsos pueden consultarse aquí:

No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con BellVerity y recibido las instrucciones correspondientes.

22. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar datos completos y correctos.

  • Revisar el seguimiento del envío.

  • Atender los avisos de la transportista.

  • Facilitar la recepción o recogida del paquete.

  • Abonar los cargos de importación que legalmente le correspondan y hayan sido adecuadamente informados.

  • Comunicar cualquier incidencia dentro de un plazo razonable.

  • No realizar reclamaciones falsas o fraudulentas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá causar retrasos o gastos adicionales.

23. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

BellVerity podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar:

  • Cambios en los operadores logísticos.

  • Nuevos países de destino.

  • Modificaciones de los plazos.

  • Nuevos métodos de envío.

  • Cambios regulatorios.

  • Mejoras operativas.

La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la vigente en el momento de realizar la compra.

Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por el cliente.

24. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, seguimiento o entrega de un pedido:

BellVerity

Correo electrónico: infobellverity@gmail.com
Titular: Rodrigo Esteban Martínez
Domicilio: Calle Chorron 22, Piso 4, 19005 Guadalajara, España

Al contactar, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.