Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26/07/2026

En BellVerity queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas solicitar una devolución, consulta las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución deberás escribirnos previamente a:

Correo electrónico: infobellverity@gmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

Rodrigo Esteban Martínez
Calle Chorron 22, Piso 4
19005 Guadalajara
España

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
  • Mantener su embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido con el pedido.
  • No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, caídas, manipulación indebida o desgaste derivado de un uso normal.
  • Estar limpio y en condiciones aptas para su inspección.
  • Ir acompañado del comprobante de compra.

BellVerity se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

4. Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografías de la etiqueta de envío.
  • Descripción detallada del problema.

Tras revisar la incidencia, BellVerity determinará la solución que corresponda, pudiendo ofrecer la sustitución del producto, la reparación cuando resulte procedente o el reembolso, según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

5. Productos de cuidado personal

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido utilizados, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a BellVerity.

Esta medida resulta especialmente aplicable a herramientas de masaje facial, gua sha y demás accesorios de uso personal.

6. Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado.
  • El producto presente daños ocasionados por el cliente.
  • El producto haya sido manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar sus características.
  • Falten piezas, accesorios o embalaje original.
  • Existan manchas, golpes, roturas o signos evidentes de uso.
  • El producto haya sido alterado o modificado.
  • Se trate de tarjetas regalo.
  • Se trate de productos personalizados o fabricados bajo pedido.

7. Cambio de opinión

Si el cliente desea devolver un producto por cambio de opinión y la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los gastos de envío originalmente abonados para la entrega del pedido no serán reembolsables, excepto cuando la normativa aplicable establezca lo contrario o exista un error atribuible a BellVerity.

8. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la solicitud:

  1. Recibirás instrucciones para realizar el envío.
  2. Deberás embalar correctamente el producto.
  3. El producto será inspeccionado cuando llegue a nuestras instalaciones.
  4. Se comunicará el resultado de la inspección por correo electrónico.

BellVerity podrá rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aprobación o rechazo.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

El plazo efectivo dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación todavía no has recibido el importe, puedes escribirnos a:

infobellverity@gmail.com

10. Derecho de rechazo

BellVerity podrá rechazar cualquier devolución cuando existan indicios razonables de:

  • Uso del producto.
  • Manipulación indebida.
  • Daños ocasionados tras la entrega.
  • Incumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
  • Solicitudes fraudulentas o abusivas.

En estos supuestos, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

BellVerity

Correo electrónico: infobellverity@gmail.com

Dirección postal:

Calle Chorron 22, Piso 4

19005 Guadalajara

España